FEROTRAX acepta devoluciones únicamente en caso de:
• productos dañados durante el envío
• errores en el surtido del pedido
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto escribiendo a:
Una vez validada la incidencia, FEROTRAX ofrecerá reposición del producto o solución equivalente.
Para proceder con la revisión del caso:
• el producto no debe haber sido abierto ni utilizado
• debe conservar su empaque original
• debe incluir todos sus componentes
• deberá adjuntarse evidencia fotográfica del daño o incidencia
Una vez validada la información, FEROTRAX indicará el procedimiento correspondiente.
En caso de confirmarse daño durante el envío o error en el surtido del pedido, FEROTRAX podrá ofrecer:
• reposición del producto
• envío sin costo del producto correcto
• reembolso parcial o total según corresponda
La resolución dependerá de la naturaleza de la incidencia.
Por tratarse de productos de saneamiento, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados, salvo en caso de defecto de fabricación comprobable.
El cliente es responsable de:
• revisar el paquete al momento de recibirlo
• reportar incidencias dentro del plazo establecido
• proporcionar evidencia clara del problema reportado
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones:
Última actualización: marzo 2026
